מדיניות ביטולים והחזרים
מדיניות ביטולים והחזרים LUNA ISRAEL -
הבטחת שביעות רצון: ב-LUNA אנו שואפים להבטיח את שביעות רצונך המלאה מהמוצר. אם אינך מרוצה מכל סיבה שהיא, תוכל/י להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא.
תנאי ביטול:
- ניתן לבטל עסקה תוך 30 ימי ניסיון מיום קבלת המוצר.
- ביטול עסקה יתבצע באמצעות שליחת הודעה לכתובת הדוא"ל:
info@luna-israel.com - הודעת הביטול צריכה לכלול את שמך המלא, מספר הזמנה ותאריך רכישה.
- לאחר קבלת הודעת הביטול, נאשר אותה וננחה אותך כיצד להחזיר את המוצר.
החזר כספי:
- לאחר קבלת המוחזר, נבצע החזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים.
- ההחזר יבוצע דרך אמצעי התשלום בו השתמשת ברכישה.
- דמי משלוח ששולמו בעת הרכישה לא יוחזרו.
החזרת המוצר:
- הלקוח/ה אחראי/ת על משלוח המוצר חזרה לחברה.
- יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, יחד עם כל האביזרים הנלווים.
- יש לציין על גבי החבילה את שם המלא, כתובת ומספר טלפון.
מומלץ לשמור אסמכתא על משלוח החזרה.
מוצרים שאינם כלולים בהחזר כספי
ההחזר הכספי המלא, כפי שצוין לעיל, תקף עבור רוב המוצרים באתר LUNA. עם זאת, קיימים מספר מוצרים שאינם כלולים במדיניות זו:
Luna Style גומיות לשיער
Renew Luna מברשת לניקוי וחידוש עור הפנים
כתובת להחזרת המוצר:
כתובת להחזרת המוצר תסופק לך במייל דרך שירות הלקוחות.
החזר עבור רכישות מרובות:
ההחזר הכספי מוגבל ליחידה אחת ללקוח בחודש.
שאלות נוספות:
לפרטים נוספים או שאלות בנוגע למדיניות ביטולים והחזרים, ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות בכתובת הדוא"ל info@luna-israel.com.
שביעות רצונך חשובה לנו!
אנו מאמינים ששביעות רצון הלקוחות היא המפתח להצלחה. אנו עושים כל מאמץ כדי להבטיח שתהיה/י מרוצה מהרכישה שלך.
אם קיבלת מוצר פגום(מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –
ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.
ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.
אם סיבת הביטול היא חרטה בלבד –
יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.
יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.
החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.
כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף
כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף
בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו(מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש)
החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)
החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)
בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שנאסף על ידינו.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שנאסף על ידינו.
ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.
ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסני הספק בסין או ישירות אל משרדינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בוואטספ או במייל(חובה ליצור עמנו קשר בכדי לתאם את ההחזרה).
עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.
עבור מוצרים אלה שיוחזרו כאמור, יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלויות המשלוח. אם תהיינה לעסק עלויות נוספות, כדוגמת דמי ביטול לחברת האשראי, ינוכו עלויות אלה מסכום הזיכוי אשר יעמוד לרשות הלקוח. הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי בו בוצע התשלום על הרכישה.
למרות האמור לעיל, מוצרים לגביהם יצוין באתר שאינם ניתנים להחזרה, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלה כוללים, למשל, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים.
החזר מלא ישלח לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למפעל בסין.
בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.
מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר, בהתאם למגוון השותפים והספקים השונים.
על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם להזמנה.
החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך היא אינה האחראית בדבר זיכוי כספי או פיצוי הרוכש.
במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.
בעסקה בכרטיס אשראי(להבדיל מעסקת "פייפאל") – בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תגבה 'עמלת ביטול עסקה' נוספת אשר נגבת מחברת האשראי 'ישראכארט'.
חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים
מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, והלקוח מחוייב לשלם אך ורק על עלות השילוח חזרה למסחני החברה – הלקוח יקבל החזר כספי מלא על ההזמנה שלו, מחוייב רק על תשלום דמי המשלוח, במקרה ובו הלקוח לא יבקש החזר עד 14 ימים מיום קבלת המוצר הוא אינו יהיה זכאי לקבלת החזר כספי מלא.
הגנה על קנייתכם ממועד ההזמנה ועד שליחת המוצר:
במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה, והמוצר טרם נשלח, החברה תבצע זיכוי כספי הכולל דמי ביטול עסקה.
במידה והמוצר כבר נשלח, יצטרך לחכות הלקוח עד להגעת המוצר, ולהחזירו בהתהם למדיניות החזרת מוצרים.
פעמים רבות המוצר נשלח, אך מספר מעקבו טרם עודכן במערכת.
על כן, אין לקחת את העובדה שטרם עודכן מספר מעקב כראייה שהמוצר טרם נשלח
על כן, אין לקחת את העובדה שטרם עודכן מספר מעקב כראייה שהמוצר טרם נשלח